Запитання та відповіді
1. Як здійснити покупку на Mallprix?
Для того, щоб купити онлайн на Mallprix, спочатку знайдіть потрібний товар за допомогою нашого зручного пошукового інструмента або перегляньте категорії. Додайте товар до кошика, виберіть спосіб оплати та доставки, а потім підтвердіть замовлення. Після цього ви отримаєте підтвердження замовлення на електронну пошту або через особистий кабінет.
2. Які способи оплати доступні на Mallprix?
На Mallprix ви можете скористатися різними способами оплати, включаючи кредитні та дебетові картки, безготівковий розрахунок через платіжні системи та оплату при отриманні.
- Оплата після отримання (Оплата при отриманні посилки на пошті або кур'єру)
- Безготівковий для фізичних осіб
(Оплата для фізичних осіб через розрахунковий рахунок)
- Безготівковий для юридичних осіб
(Оплата для юридичних осіб через розрахунковий рахунок- Оплата одразу (Оплата через кредитну картку, Apple Pay або Google Pay)
Ми забезпечуємо безпечні платіжні процеси для вашого комфорту.
3. Які умови доставки на Mallprix?
Доставка може здійснюватися кур'єром, поштовою службою Нова Пошта або самовивозом з пунктів видачі. Вартість і терміни доставки залежать від обраного способу та місця доставки.
4. Як відстежувати своє замовлення на Mallprix?
Після оформлення замовлення на Mallprix, ви отримаєте номер для відстеження. За допомогою цього номера ви можете перевірити статус свого замовлення через особистий кабінет або на сайті транспортної компанії, що здійснює доставку.
5. Що робити, якщо товар не відповідає опису?
Якщо ви виявили, що товар не відповідає опису або має дефекти, ви можете скористатися нашою політикою повернення. Зв'яжіться з нашою службою підтримки для отримання інструкцій щодо повернення або обміну товару.
6. Які є умови повернення товарів на Mallprix?
Ви можете повернути товар протягом 14 днів після отримання, якщо товар не був у використанні, має збережену упаковку та всі ярлики. Повернення можливе безкоштовно. Для отримання додаткової інформації про повернення, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки.
7. Як довго триває обробка повернення товару?
Обробка повернення товару зазвичай займає до 7 робочих днів після отримання товару на нашому складі. Ми повідомимо вас про статус вашого повернення та відшкодування на вашу електронну пошту.
8. Які гарантії надаються на товари, придбані на Mallprix?
Товари на Mallprix мають різні гарантії залежно від виробника та продавця. Ви можете знайти інформацію про гарантію в описі товару. Якщо виникають проблеми з товаром, зверніться до виробника або до нашого сервісного центру для отримання гарантійного обслуговування.
9. Як дізнатися про акції та знижки на Mallprix?
Для того, щоб бути в курсі всіх акцій та знижок, підпишіться на нашу розсилку або відвідуйте розділ "Акції та знижки" на головній сторінці сайту Mallprix. Ми регулярно оновлюємо інформацію про спеціальні пропозиції та сезонні знижки.
10. Як можна змінити або скасувати своє замовлення на Mallprix?
Щоб змінити або скасувати замовлення, натисніть на кнопку у вашому особистому кабінеті “Запитання щодо замовлення” – наші менеджери звʼяжуться з вами. У випадку, якщо це не спрацювало — зв'яжіться з нашою службою підтримки якомога швидше після оформлення замовлення. Якщо ваше замовлення ще не було оброблено або відправлено, ми постараємося врахувати ваші зміни.
11. Чи можу я відмовитися від частини замовлення?
Так, ви можете відмовитися від частини замовлення до моменту його відправлення. Зв'яжіться з нашою службою підтримки для уточнення деталей і зміни вашого замовлення.
12. Як Mallprix забезпечує безпеку платежів?
Ми використовуємо сучасні системи шифрування і захисту даних для забезпечення безпеки ваших платежів. Ваші фінансові дані обробляються через безпечні платіжні шлюзи, що гарантує їх конфіденційність і захист.
13. Які товари не підлягають поверненню?
Відповідно до законодавства, деякі категорії товарів, такі як особисті гігієнічні продукти або електроніка, можуть не підлягати поверненню. Детальніше про умови повернення та обміну можна дізнатися на нашому сайті або звернувшись до служби підтримки.
14. Чи є можливість самовивозу товарів?
Так, ви можете вибрати варіант самовивозу з одного з наших пунктів видачі. Для цього виберіть відповідний спосіб доставки під час оформлення замовлення і дізнайтеся про деталі самовивозу на нашому сайті.
15. Як довго триває доставка товарів?
Термін доставки залежить від вашого місця розташування та обраного способу доставки. Зазвичай доставка займає від 2 до 7 робочих днів. Для більш детальної інформації про терміни доставки, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки або перевірте статус замовлення у вашому особистому кабінеті.
16. Як я можу дізнатися про статус мого повернення?
Після ініціації повернення товару, ви отримаєте оновлення про статус повернення через електронну пошту або в особистому кабінеті на Mallprix. Ми повідомимо вас про всі етапи обробки вашого повернення.
17. Як правильно упакувати товар для повернення?
При поверненні товару упакуйте його в оригінальну упаковку або в надійну коробку, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Упакуйте товар так, щоб він повернувся в первісному вигляді та з усіма комплектуючими частинами та документами.
18. Що робити, якщо я отримав неправильний товар?
Якщо ви отримали неправильний товар, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки якомога швидше за адресою customer.support@mallprix.com. Ми допоможемо вам розв'язувати проблему та організуємо повернення або обмін товару.
19. Як я можу зв'язатися з продавцем на Mallprix?
На Mallprix ви можете зв'язатися з продавцем безпосередньо через платформу. Для цього перейдіть на сторінку товару або профіль продавця і використовуйте функцію "Задати питання продавцю" або "Повідомлення". Ви також можете отримати допомогу від нашої служби підтримки клієнтів, якщо у вас виникають будь-які труднощі з комунікацією або питаннями до продавця.
20. Як забезпечується контроль якості товарів на Mallprix?
На Mallprix ми контролюємо якість товарів через регулярні перевірки описів і зображень, а також через відгуки покупців. Ми співпрацюємо з перевіреними постачальниками та моніторимо відгуки, щоб забезпечити високий рівень якості продукції, що продається на нашій платформі.