Как превратить потребителей в суперлояльную аудиторию вашего бренда |

Тематика

Бизнес, маркетинг, продажи.

О чем книга

Среди потребителей каждого товара и пользователей каждой услуги есть особая категория. Это те любители кроссовок, у которых их – десятки пар. Фанаты спорта, носить футболку с логотипом любимой команды. Те, на кого не влияет цена и покупает товар ради эмоций и смыслов, которые транслирует ваш бренд. Их может быть немного, но эти 10 процентов – самая мощная категория ваших клиентов (своеобразные суперпотребители), которая даст вам большую часть прибыли. Как наладить связь с этой суперлояльной аудиторией? Почему даже маленькому бизнесу стоит, прежде всего, строить отношения именно с ней? Как превратить обычного покупателя в суперлояльного?

Для кого книга

Книга для специалистов по маркетингу и продажам, владельцев бизнесов.

Почему стоит покупать эту книгу

В этой книге бизнес-консультант Эдди Юн подробно объясняет, как ввести стратегию, ориентированную на построение длительных отношений с клиентами, и увеличить прибыль компании.

Об авторе

Эдди Юн – эксперт по монетизации стратегий суперпотребителей. Основатель аналитического центра EddieWouldGrow, специализирующийся на стратегиях роста. Бывший партнер консалтинговой компании Cambridge Group.

Книги на похожую тематику

• «На крючке. Как создать цепляющий продукт» Нир Эяль «Наш формат», 2017 год
• «Как растут бренды: чего не знают маркетологи» Байрон Шарп «Наш формат», 2019 год
• «Пурпурная Корова! Как создать незабываемый продукт» Сет Годин «Наш формат», 2018 год

Отзывы

Все компании утверждают, что клиент для них на первом месте. Но их действия не всегда соответствуют словам, хотя они и прилагают все усилия. Компаниям может просто казаться, что нужно сделать выбор: либо бизнес, либо клиенты. Эдди Юн помогал организациям после того, как они отказались от этого компромисса, а его книга показывает, как это сделать и в итоге добиться максимального роста.

Кот Леви, экс-президент компании Royal Canin USA

Работая с клиентами, компания быстрее и эффективнее превращается в мировой бренд.

Муку Дорас, бывший директор маркетингового подразделения компании Colgate-Palmolive

Цитаты из книги

О суперпотребителях

Суперпотребители очень надежны, и это значительно облегчает прогнозирование рынка. Неточные маркетинговые прогнозы могут ощутимо ухудшить показатели прибыльности: вы делаете слишком много единиц товара — должны продавать его со значительными скидками; вы производите мало продукции — потеряете покупателей. По данным совместного исследования компании-аудитора KPMG и The Economist Intelligence Unit, из 580 компаний только 1% удается составить правильный рыночный прогноз на три последующих года и только 22% компаний составили прогнозы с точностью до 5%. В среднем погрешность достигала 13%, что, по предварительным подсчетам, смещало на 6% общую стоимость акционного капитала компании.

О предвидении поведения

Поведение суперпотребителей легче предсказать, чем поведение других потребителей, потому что корень, из которого растет их поведенческое дерево, – это глубинные эмоции и стремления, а не социоэкономика (например, они покупают больше, потому что имеют большие прибыли) или демография (например, они покупают, потому что еще молодые).