Вопросы и Ответы
1. Как совершить покупку на Mallprix?
Чтобы купить онлайн на Mallprix, сначала найдите нужный товар с помощью удобного инструмента поиска или просмотрите категории. Добавьте товар в корзину, выберите способ оплаты и доставки, а затем подтвердите заказ. После этого вы получите подтверждение на электронную почту или в личный кабинет.
2. Какие способы оплаты доступны на Mallprix?
На Mallprix вы можете использовать различные способы оплаты:
• Оплата при получении (на почте или курьеру).
• Безналичный расчет для физических лиц (оплата через расчетный счет).
• Безналичный расчет для юридических лиц.
• Онлайн-оплата (кредитные карты, Apple Pay, Google Pay).
Мы обеспечиваем безопасность всех платежных операций.
3. Какие условия доставки на Mallprix?
Доставка возможна курьером, через службу «Новая Почта» или самовывозом из пунктов выдачи. Стоимость и сроки доставки зависят от выбранного способа и местоположения.
4. Как отследить свой заказ на Mallprix?
После оформления заказа вы получите трек-номер. С его помощью можно проверить статус заказа в личном кабинете или на сайте транспортной компании.
5. Что делать, если товар не соответствует описанию?
Если товар не соответствует описанию или имеет дефекты, вы можете воспользоваться нашей политикой возврата. Свяжитесь со службой поддержки для получения инструкций по возврату или обмену.
6. Какие условия возврата товаров на Mallprix?
Вы можете вернуть товар в течение 14 дней после получения, если он не использовался, сохранил упаковку и ярлыки. Возврат возможен бесплатно. Для дополнительной информации обратитесь в службу поддержки.
7. Сколько времени занимает обработка возврата?
Обработка возврата занимает до 7 рабочих дней после получения товара на складе. Мы уведомим вас о статусе возврата по электронной почте.
8. Какие гарантии предоставляются на товары, приобретенные на Mallprix?
Гарантии зависят от производителя и продавца. Информация о гарантии указана в описании товара. При проблемах обращайтесь к производителю или в наш сервисный центр.
9. Как узнать об акциях и скидках на Mallprix?
Подпишитесь на нашу рассылку или посетите раздел «Акции и скидки» на главной странице сайта.
10. Как изменить или отменить заказ на Mallprix?
Изменить или отменить заказ можно через личный кабинет («Вопросы по заказу»). Если это не сработает, свяжитесь с нашей службой поддержки.
11. Можно ли отказаться от части заказа?
Да, до отправки заказа. Для уточнения свяжитесь с нашей службой поддержки.
12. Как Mallprix обеспечивает безопасность платежей?
Мы используем современные системы шифрования и защищенные платежные шлюзы для обеспечения безопасности ваших данных.
13. Какие товары не подлежат возврату?
Некоторые товары, такие как средства личной гигиены или электроника, не подлежат возврату в соответствии с законодательством.
14. Возможен ли самовывоз товаров?
Да, вы можете выбрать самовывоз из одного из наших пунктов выдачи. Для этого во время оформления заказа выберите соответствующий способ доставки. Подробности о местоположении пунктов самовывоза и их режиме работы можно узнать на нашем сайте.
15. Сколько времени занимает доставка товаров?
Срок доставки зависит от вашего местоположения и выбранного способа доставки. Обычно доставка занимает от 2 до 7 рабочих дней. Для получения более подробной информации о сроках доставки свяжитесь с нашей службой поддержки или проверьте статус заказа в вашем личном кабинете.
16. Как я могу узнать о статусе моего возврата?
После инициации возврата товара вы получите обновления о статусе возврата на вашу электронную почту или в личном кабинете на платформе Mallprix. Мы будем информировать вас обо всех этапах обработки возврата.
17. Как правильно упаковать товар для возврата?
При возврате товара необходимо упаковать его в оригинальную упаковку или в прочную коробку, чтобы избежать повреждений во время транспортировки. Убедитесь, что товар возвращается в первоначальном состоянии, с сохранением всех комплектующих частей и сопроводительных документов.
18. Что делать, если я получил неправильный товар?
Если вы получили товар, который не соответствует вашему заказу, свяжитесь с нашей службой поддержки как можно скорее, отправив письмо на адрес: customer.support@mallprix.com. Мы решим вашу проблему и организуем возврат или обмен товара.
19. Как я могу связаться с продавцом на Mallprix?
На платформе Mallprix у вас есть возможность напрямую связаться с продавцом. Для этого перейдите на страницу товара или профиль продавца и используйте функцию «Задать вопрос продавцу» или «Сообщение». Если у вас возникают трудности с коммуникацией, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов для получения помощи.
20. Как осуществляется контроль качества товаров на Mallprix?
Mallprix обеспечивает контроль качества товаров посредством регулярной проверки описаний и изображений товаров, а также через мониторинг отзывов покупателей. Мы сотрудничаем только с проверенными поставщиками и принимаем меры на основании отзывов, чтобы гарантировать высокое качество продукции, представленной на нашей платформе.
21. Из какого города осуществляется отправка товаров?
Товары отправляются со склада в Киеве.