Проблемные люди — замкнутые, агрессивные, токсичные, слишком чувствительные или слишком амбициозные… Чтобы работа была эффективной, мы должны найти подход к каждому из них. В этой книге собраны советы, как быстро и правильно определить проблемные стороны каждого человека и сделать их полезными. Итак… Как взаимодействовать – установление контакта и сотрудничество. Как управлять – методы и приемы. Как получить желаемый результат – стратегия и практические навыки.

«Как взаимодействовать с проблемными людьми» — ваш настоящий навигатор в мире обидчиков, прицепов, манипуляторов и любителей пожаловаться. Диалоги-примеры и эффективные техники помогут вам избежать сложных ситуаций и сохранить покой во время общения с людьми, которые доводят вас до бешенства.

Понимая мотивы и поведение проблемных людей, вы сможете обуздать свою агрессию, победить смущение и остаться лучшей личностью. Практические упражнения, полезные модели и ценные советы позволят выйти победителем из худшей ситуации, научат справляться с сложными покупателями, проблемными людьми в области информационных технологий, помогут поставить на место обидчика и дать отпор боссу.