Эта книга подробно и нетривиально рассказывает о бизнес-процессах, их пользе для разных компаний и ключевых подходах к их формализации. Она будет полезна как начинающим, только недавно узнавшим о процессном подходе, так и тем, кто имеет опыт работы с бизнес-процессами. Автор — консультант, имеющий многолетний опыт систематизации бизнес-процессов, в живой и юмористической форме рассказывает о работе над процессами, подкрепляя изложенные теоретические знания примерами из собственного опыта и историями своих клиентов. Книга содержит практические задания, вопросники и чеклисты, разработка которых поможет вам перейти от теории к практике уже в процессе чтения.

Наталья Заверуха — эксперт в сфере консультирования по описанию и оптимизации бизнес-процессов, а также известная как автор книги под названием "Бесконтрольные. Что нужно знать о бизнес-процессах?"

Уже с раннего возраста Наталья проявляла интерес к системности. Ее пристрастие к математике, усиленное изучение в школе и увлечение игрой в шахматы помогли ей понять важность видения полной картины, а не только отдельных ее элементов. Это внимание к деталям и умению предвидеть последствия каждого хода оказались полезны не только за шахматным столом, но и в построении его карьеры.

С 2008 года Наталья работала на разных должностях в сфере автоматизации и информационных технологий (ИТ), от руководителя проектов и бизнес-аналитика до директора по качеству и управляющего партнера. В течение этого периода она поняла, что простое внедрение автоматизации не решение проблем, ведь может привести только к автоматизированному хаосу. Собственный опыт и практика научили его тому, что успешная автоматизация требует не только технических решений, но и готовности к изменениям в будущем. Эта осознанность побудила Наталью изменить сферу деятельности, перейдя из сферы ИТ в консалтинг, где она помогала компаниям в описании и оптимизации их бизнес-процессов. Сегодня Наталья Заверуха является основательницей агентства "Managable", специализирующейся на описании и оптимизации бизнес-процессов.