Ця книжка детально й нетривіально розповідає про бізнес-процеси, їхню користь для різних компаній і ключові підходи до їх формалізації. Вона буде корисною як початківцям, що лише нещодавно дізналися про процесний підхід, так і тим, хто має досвід роботи з бізнес-процесами. Авторка — консультантка, що має багаторічний досвід систематизації бізнес-процесів, у жвавій і гумористичній формі розповідає про роботу над процесами, підкріплюючи викладені теоретичні знання прикладами з власного досвіду та історіями своїх клієнтів. Книжка містить практичні завдання, запитальники й чеклісти, опрацювання яких допоможе вам перейти від теорії до практики вже в процесі читання.

Наталія Заверуха — експерт у сфері консультування з опису та оптимізації бізнес-процесів, а також відома як авторка книги під назвою "Безконтрольні. Що треба знати про бізнес-процеси?"

Вже з раннього віку Наталія виявляла зацікавленість у системності. Її пристрасть до математики, підсилене вивчення в школі, та захоплення грою в шахи допомогли їй зрозуміти важливість бачення повної картини, а не лише окремих її елементів. Ця увага до деталей та вміння передбачати наслідки кожного ходу виявилися корисними не лише за шаховим столом, але й у побудові її кар'єри.

З 2008 року Наталія працювала на різних посадах у сфері автоматизації та інформаційних технологій (ІТ), від керівника проєктів і бізнес-аналітика до директора з якості та керівного партнера. Протягом цього періоду вона зрозуміла, що просте впровадження автоматизації не є розв'язанням проблем, адже може призвести лише до автоматизованого хаосу. Власний досвід та практика навчили її тому, що успішна автоматизація вимагає не лише технічних рішень, а й готовності до змін у майбутньому. Ця усвідомленість спонукала Наталію змінити сферу діяльності, перейшовши зі сфери ІТ до консалтингу, де вона розпочала допомагати компаніям в описі та оптимізації їхніх бізнес-процесів. Сьогодні Наталія Заверуха є засновницею агенції "Managable", яка спеціалізується на описі та оптимізації бізнес-процесів.