Исследования свидетельствуют: 25–40% рабочего времени в организациях съедают изнурительные конфликты и поиск виновных. Большинство людей стремятся договариваться «на равных», но реальность иная: иерархия, власть и неравенство сил.

Когда руководитель давит, а ключевые сотрудники прибегают к скрытому саботажу, стандартные подходы не работают.

Эта книга — комплексное руководство и мастер-класс по работе с конфликтами в бизнесе, политике, общественном секторе, образовании и семье. Авторы, ведущие мировые эксперты по конфликтологии, описывают реальные кризисные сценарии и предоставляют 7 базовых стратегий управления конфликтами — от конструктивного доминирования до эффективной адаптации.

Для практической работы предлагается арсенал из 70 тактик результативного конфликта, а также упражнения для самооценки, сводные таблицы и другие полезные инструменты.

Все это позволяет правильно оценивать конфликтные ситуации, распознавать эмоциональные ловушки и развивать конфликтную компетентность — способность превращать несогласие в источник решений, инноваций и роста. Книга поможет не терять рычаги влияния и прибыль, своевременно перехватывать инициативу, беречь энергию и время команды. Для руководителей всех уровней и лидеров, стремящихся к результатам, а не к хрупкой иллюзии «мира».